1、5.19號在蘇寧電器（深圳華強北群星廣場店）買了志高空調，未按事先約定時間準時上門（5.22號），并且無電話及短信告知用戶，視用戶時間如無物； 2、5.23號才上門安裝，一進門要求收取安裝空調費用100元，但之前在門店購買時促銷人員并未準確告知收取費用的相關細節； 3、空調安裝后試機過程中發現問題（擋風板不能運轉），安裝師傅離開并解釋說：“正常現象需要散熱”，在空調出現問題30分鐘后才重新回來進行調試，未果； 4、蘇寧電器門店方面表示會于5.24號請師傅上門查看空調問題，5.24號經用戶反復催促后才有師傅上門查看，并且未按流程出具相應的鑒定單； 5、打電話給蘇寧客服電話4008365365詢問之后的相關事宜，蘇寧在知道相關產品缺貨的情況下仍表示可以進行換貨處理； 6、蘇寧門店相關人員表示不可以換貨，只可以換更高價錢的其他機型或者退貨處理，并表示出現此類問題純屬消費者個人運氣問題，與蘇寧電器無關。并對消費者所要求的對安裝空調費及多日來所耽誤的時間做出相應的解釋及補償等問題嗤之以鼻； 7、退貨時間拖沓，并有促銷人員表示由于店面生意好業務繁忙耽誤幾天十分正常，視客戶時間如無物。