5月31號(hào)，我在蘇寧易購購買一臺(tái)科龍空調(diào)，型號(hào)：KF-26GW/ERVFN2（銅管），當(dāng)日下單后，時(shí)隔3天，收到了他們的預(yù)約配送信息：“尊敬的用戶，您好！您的訂單9001184642已提交成功，商品為科龍空調(diào)KF-26GW/ERVFN2（銅管）,應(yīng)支付金額1779.00，商品預(yù)計(jì)2013年06月05號(hào)送達(dá)。。。！ 按照上信息，5號(hào)請(qǐng)假在家等待到貨，結(jié)果沒送達(dá)，且未見為何電話通知未到信息；故而，此為投訴第一點(diǎn)：物流送貨及虛假送貨信息，導(dǎo)致浪費(fèi)客戶正常工作時(shí)間； 6月7號(hào)，原預(yù)約安裝師傅上門安裝時(shí)，在貨物仍舊未到的情況下，致電該司客服咨詢時(shí)，蘇寧易購在線客服工號(hào)：2504，時(shí)不時(shí)將電話已系統(tǒng)音樂讓我被迫等待，此為投訴第二點(diǎn)： 客服工作態(tài)度惡劣，并不能及時(shí)處理客戶合理需求； 6月7號(hào)當(dāng)晚再次進(jìn)入該網(wǎng)站，與在線客服務(wù)咨詢，在了解此訂單可以在6月8號(hào)送達(dá)后，要求再次預(yù)約安裝，當(dāng)即在線回復(fù)為“當(dāng)日過了18點(diǎn)的預(yù)約安裝 均要等到9號(hào)安裝 ”（照此回復(fù)，表明在收到貨物后還需要等待24小時(shí)） ，而在8號(hào)收到貨物后，再次致電該司客服詢問安裝相關(guān)事宜時(shí)，卻回復(fù)：“您的預(yù)約安裝時(shí)間為6月12號(hào)。。” （這還是他們所謂的“最快”） ，此為投訴第三點(diǎn)：因該司自身送貨不及時(shí)導(dǎo)致后續(xù)無法按照我們安裝要求及時(shí)提供相關(guān)上門安裝服務(wù)；（上門安裝是該司理應(yīng)提供的相關(guān)服務(wù)，在整個(gè)交易過程中必備的交易環(huán)節(jié)） 。 如上綜述，一個(gè)5月31號(hào)生成訂單，按照該司毫無信用的客服提供信息，整個(gè)交易最快需13天。而此如此漫長時(shí)間中，該司在整個(gè)交易環(huán)節(jié)未完成前，提前收取貨款1779元。因該司自身原因遲遲未送貨，屢次違背承諾，一直未電話回訪及回復(fù)消費(fèi)者，整個(gè)過程只有消費(fèi)者不斷電話催促，卻無一人受理，客服態(tài)度惡劣，店大欺客。。。因此只能向315進(jìn)行維權(quán)，維護(hù)自身的權(quán)益。希望蘇寧電器賠償個(gè)人損失電話費(fèi)30元、高溫?fù)p失（150元*13天）、精神損失費(fèi)300元、經(jīng)濟(jì)損失（請(qǐng)假工資200元*1天），在此非常感謝315平臺(tái)給予維護(hù)自身權(quán)益。請(qǐng)求315援助