2013年9月9日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的三星7102手機(jī)，9月10日中午送到手里，當(dāng)時(shí)開封檢查外觀無(wú)問題，下午15點(diǎn)左右，發(fā)現(xiàn)手機(jī)照相 錄像 和放視頻時(shí)都會(huì)死機(jī)，無(wú)法進(jìn)行任何操作，致電蘇寧易購(gòu)，告知手機(jī)有問題，希望蘇寧易購(gòu)能夠?qū)栴}手機(jī)收回，被蘇寧易購(gòu)告知只能去找生產(chǎn)者三星電子，蘇寧沒有得到三星的售后負(fù)責(zé)授權(quán)，請(qǐng)問：賣的時(shí)候承諾蘇寧自營(yíng)蘇寧提供售后服務(wù)，出了問題，就讓消費(fèi)者直接去找三星，強(qiáng)烈不滿
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