蘇寧易購訂單號(hào)：10001645685
貨品：小鴨牌迷你雙缸洗衣機(jī)XPB28-1808S
出貨單位：蘇寧易購北京站
配送單位：蘇寧南充大都會(huì)店
下單時(shí)間：2013-09-21
配送到貨時(shí)間：2013-09-25
發(fā)現(xiàn)問題：脫水桶不轉(zhuǎn)動(dòng) 無法正常使用
要求：退貨
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25號(hào)到貨后馬上在蘇寧易購網(wǎng)上退貨
并且撥打蘇寧易購客服熱線要求退貨
但客服提供不了商品廠家電話
卻要求開具鑒定報(bào)告才能退貨
后9月26日我自行聯(lián)系到廠家 開具了鑒定報(bào)告
撥打蘇寧易購客服
并按照要求將鑒定報(bào)告發(fā)送到客服指定郵箱
26日下午蘇寧易購客服告知我沒有收到郵件
我用了3個(gè)郵箱（網(wǎng)易 新浪 QQ郵箱）發(fā)送了數(shù)十封郵件
仍然沒有收到郵件回復(fù)
我又找到蘇寧易購在線客服
說明情況
客服再次要求我發(fā)郵件到同一個(gè)指定郵箱
并且不保證回復(fù)和退貨時(shí)間
為了完成他們要求步驟 26日晚我的手機(jī)打到停機(jī)
27日上午 再次撥打蘇寧易購客服熱線
再次更換2個(gè)郵箱（hotmail 阿里云郵箱）發(fā)送郵件
終于說收到了 發(fā)來短信說會(huì)處理
27日下午沒有回音
我找到在線客服要求下工單退貨后
成都客服給我來電
要求我再次發(fā)送郵件到成都客服的郵箱
我再次使用2個(gè)郵箱（hotmail 阿里云郵箱）發(fā)送了
現(xiàn)在一條短信一封郵件都沒有收到
328元的東西
25日收到后就是壞的 當(dāng)時(shí)就要求退貨
拖拖拉拉到現(xiàn)在
只主動(dòng)給我打過一個(gè)電話 就是27日下午成都客服來的電話 還是讓我發(fā)送郵件的電話
已經(jīng)讓我失去信心
再在網(wǎng)絡(luò)搜索 蘇寧易購售后質(zhì)量讓人擔(dān)憂
我懷疑我會(huì)無止盡的等待下去
作為一個(gè)孕婦 這種焦慮讓我無法承受
我要求盡快給我辦理上門退貨
并且在9月30日前退款到位
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