本人2013年12月9日在京東網(wǎng)購一臺長虹（CHANGHONG） 3D51C2280 51英寸 3D護眼電視（黑色），12月11日收到貨當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)電視機屏幕破損，12月12日申請退換貨，截止今天2013年12月23日仍無結(jié)果。送貨當(dāng)天送貨師傅問電視機是否要裝，由于收貨當(dāng)時沒帶家里鑰匙，無法將電視機搬到家里安裝，收貨人說不用裝，送貨師傅讓收貨人簽字并寫下：”客戶自行開箱“，并不像京東客服人員描述的是收貨人說不用驗貨。 從申請退換貨到今天已經(jīng)11天的時間，這期間我跟在線客服聯(lián)系過兩次，得到的回復(fù)都是正在審核，請稍等。我問過在線客服一般投訴要多長時間可以解決，回答說第二天就可以，像電視機這種大件一般需要兩天，但是11天里京東客服從未主動聯(lián)系過我關(guān)于怎么解決電視機屏幕破損的問題。