我家購買的美的洗衣機在12月21日晚發生了排水管脫落事故，造成滲水引起樓下住戶的損失，22日打了美的全國客服，在23日派來一名維修人員把排水管按上，23日晚再打電話說明不是排水管松了是排水管脫落造成了樓下損失后，于24號派了名姓周的技術人員上門拍照，但未向樓下住戶詢問任何關于漏水造成損失的問題，接下兩天也并沒有任何的回復，我于26日再次電話詢問，得到的答復是此次損失與美的無關，排水管沒有脫落不屬于機器設備事故，而且還聲明我們沒有證據證明排水管當時是脫落的。當時的情形是水滲過了2樓直到1樓，1樓的阿姨聯系了2樓住戶的弟弟才發現是3樓的我家漏水造成的，發現漏水后由于事發突然便馬上進行了處理，而沒有照下洗衣機排水管脫落的照片，但1樓阿姨和2樓的弟弟都看見了脫落的排水管，直到美的派人來到走，他們的技術人員也沒有進行詢問，而是一口認定了他們公司人員的報告材料，輕易下了此次事故不是排水管脫落而造成的結論。錢，我家賠了，但，我想問的是如此草率處理事情，你們美的公司要我們廣大的消費者怎么相信？