2013年12月31日在蘇寧易購下單購買索尼微單相機NEX-5TL/WQ，并且已支付貨款3399元，商家預計2014年1月1日送達。但是不僅沒有按預計日期送貨，并且沒有任何通知和解釋，1月6日我撥打蘇寧易購客服電話，客服解釋1月1日物流已配送并稱沒有聯系上我，但事實上1月1日當天以及后續幾天我根本沒有收到任何物流的電話短信以及來電秘書。客服承諾1月11日可為我配送。1月10日我打電話確認，解釋我1月12日要出差，因此11日務必要送達，蘇寧易購客服再次承諾1月11日一定送達。1月11日我依然沒有得到任何送貨信息，打電話咨詢蘇寧客服，對方一直讓我在家等待，稱馬上就可以送貨上門，但事實上并沒有為我配送。蘇寧易購大連地區客服聯系我稱不知道貨究竟在哪里，最后確認貨根本就沒有出倉，可是卻聲稱1月1日已為我配送，實屬欺騙。但客服承諾1月12日上午一定為我送達，因為我下午要出差到蘇州。可是1月12日我苦苦聯系客服，我的貨卻依然沒有出倉。由于下午出差，我提出修改收貨地址的請求，卻被蘇寧易購拒絕，并以極其怠慢甚至惡劣的態度稱他們不允許修改收貨地址。之后的時間蘇寧易購依然沒有給我任何配送的反饋。