本人在蘇寧易購上購買兩個保溫杯訂單號分別為9005824197及9005824212，按照蘇寧易購網頁提示選擇了送貨時間，因蘇寧無法準時送貨，我提前與客服人員溝通無果后于2013.12.26申請退貨，至今蘇寧易購一直不予退款，最開始稱其系統升級需要等兩天，后稱沒出什么入庫單，現在又稱東西未入庫，總之就是沒有處理結果。聯系蘇寧客服人員3次，第一次客服人員說兩小時內回復，結果我等了幾天，蘇寧未回復，本人再打電話，客服人員又說兩小時內回復，結果無人回復，本人再打電話，客服人員說24小時內回復，結果依然沒人回復，在線的客服人員就說東西沒入庫，要等東西入庫才能進入退款流程，問什么時候能入庫，蘇寧永遠都只有兩個字“等待”，本人訂單涉及金額不大，錢不重要，重要是的蘇寧一直以來這樣糊弄消費者，一直這樣無法無天，網絡投訴那么多？在偌大一個中國，這么一個無良的電商就沒人能管了么？ 投訴文件已傳至tousu@315online.com