1月13號再蘇寧易購購買3M空氣凈化器一臺，蘇寧易購交易訂單號：5005961907。1月16號收到貨，發(fā)現(xiàn)該貨物為殘次品，有使用過痕跡： 1. 底座很臟，有明顯使用痕跡。 2.產(chǎn)品塑料外殼有破裂，非運輸造成，因為外包裝完好。 3. 贈送的3M口罩被折成一團無法使用。 事情發(fā)生之后，在收到貨物當天晚上16號就和蘇寧客服反映，說24小時會聯(lián)系，結(jié)果目前為止，沒有接到過蘇寧的任何電話。在18號下午再次催促蘇寧易購解決后，才接到蘇寧的電話。 蘇寧的處理結(jié)果竟然是要求我先寄還貨物給賣家,由賣家鑒定后再決定是否退款給我，我本身收到殘次品就已經(jīng)受到傷害，這樣無理的退貨要求讓我作為消費者再次感到絕望。 我的要求很簡單，先退款后退貨。因為以次充好出售二手殘次品給消費者的賣家根本毫無誠信可言。 同時，為了避免其他人受傷害，我的質(zhì)疑如下： 1，工商部門監(jiān)管蘇寧，蘇寧是否有資格監(jiān)管他旗下第三方賣家？ 2，蘇寧為了利益，是否存在罔顧消費者利益忽視第三方賣家資質(zhì)的行為？ 3，退貨是完全的霸王條款。賣家鑒定自身的產(chǎn)品然后決定是否退款？一旦我貨物寄還給他，他是否會指鹿為馬，污蔑貨物是我已使用過的，我的權益在退還貨物之后怎么得到保護？