強(qiáng)烈譴責(zé)蘇寧易購欺騙、敷衍消費者，與送貨人員沆瀣一氣濫收費用 2013年12月27在賣方蘇寧易購下單購買西門子洗衣機(jī)(WM08X168TI)，雙方意思表示，出賣方交付洗衣機(jī)，買受人支付約定價款。訂單生成后賣方系統(tǒng)顯示：12月30號送貨。直到2014年1月9日，賣方發(fā)來短信說該日送貨，后賣方承運(yùn)人打來電話示意收取一定油費，方給送貨。立即詢問賣方客服4008365365，回復(fù)說，到高坪區(qū)浸水鄉(xiāng)沒有遠(yuǎn)程費，到村里按標(biāo)準(zhǔn)收取一定遠(yuǎn)程費，買方表示可以接受。2014年1月12日，賣方發(fā)來短信說該日送貨，但又改期，且多次，沒有說明原因。上述問題向賣方反饋，賣方確認(rèn)已取消遠(yuǎn)程費，讓耐心等待商品送達(dá)，之后沒下文。2014年1月21日，賣方再次發(fā)來短信說該日送貨，當(dāng)日晚11時許送貨人員打來電話，要求支付油費50元。買方說給20吧，過年了不容易。送貨人員說太少不送，要不退貨。2014年1月22日，買方電話詢問客服，客服查詢說不產(chǎn)生遠(yuǎn)程費，但要問問送貨人員�？头�詢問送貨人員后答復(fù)說，送貨地點不在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)，遠(yuǎn)程費用按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)收取。買方陳述說，之前在蘇寧易購所購商品送達(dá)同一地點，沒有收取任何費用�？头�人員回答：那是以前的規(guī)定，現(xiàn)在改了，每月一改。當(dāng)問及誰制定承運(yùn)費用標(biāo)準(zhǔn)，有沒有公示，何時何處公示？回答說肯定有的，但不清楚。2014年2月23日，送貨人員主動打來電話，要價30元可送貨。 上述問題質(zhì)問蘇寧易購：1、有沒有遠(yuǎn)程費，幾套標(biāo)準(zhǔn)，起算點何處，公示何時何處？2、費用標(biāo)準(zhǔn)由誰制定，由誰說了算，客服問問送貨人員就能得出另一套遠(yuǎn)程費用標(biāo)準(zhǔn)嗎？3、可以不說明理由，不按約定隨便更改交付時間嗎，責(zé)任誰來承擔(dān)？4、承運(yùn)人與蘇寧易購是什么關(guān)系，物品交付之前，承運(yùn)人有權(quán)自主收取費用嗎？5、物品運(yùn)費產(chǎn)生在什么時間，交付物品可以隨便滋生、隨意收取費用嗎？ 蘇寧易購回答：因您反映商品未送貨的問題，我司已聯(lián)系物流幫您送貨，請您耐心等待查收，如您后期有問題可直接聯(lián)系我司。 耐心等待查收，到什么時候，1個月還是2個月？蘇寧易購，請問今天幾號？欺騙、逃避，敷衍，這就是你們的“陽光服務(wù)”？你敢把遠(yuǎn)程費的問題說清楚嗎？