我2013年5月1日在天津某蘇寧電器買了一部白色16G電信版iphone5，幾天前手機(jī)屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，打電話給蘋果客服，他們建議我到授權(quán)的服務(wù)商那里做檢測(cè)，我在官網(wǎng)查到天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)有一家，拿過(guò)去以后，工作人員看過(guò)機(jī)器說(shuō)屏幕損壞，可以給我免費(fèi)換一臺(tái)新機(jī)器，按照程序他們需要打開機(jī)器驗(yàn)一下，可是打開機(jī)器以后，他們卻說(shuō)機(jī)器不在保修范圍內(nèi)了，原因是被人打開過(guò)，理由有4點(diǎn)： 1手機(jī)里面有兩個(gè)黃色的貼，上面還有手寫的54字樣； 2有幾個(gè)很大的指紋； 3有兩個(gè)螺絲異常，一個(gè)是丟失，一個(gè)是被擰花了； 4浸什么貼的東西變顏色； 然后給我出具了拒收的理由報(bào)告，其余的事情他們說(shuō)需要我自己想辦法，我隨后打電話給蘇寧的400客服，把情況反映給他們，他們說(shuō)24小時(shí)內(nèi)會(huì)給我答復(fù)，但是一直沒(méi)人和我聯(lián)系，我自己帶著所有的東西找到那家蘇寧，蘇寧的促銷員先是說(shuō)不清楚領(lǐng)導(dǎo)不在，我把所有的東西都拿給他看，然后說(shuō)他們只認(rèn)天津小白樓一家售后的檢測(cè)結(jié)果，其余他們不承認(rèn)，非常巧的是，我去的那家和小白樓售后是一家公司，一個(gè)是一分公司，一個(gè)是二分公司，我又當(dāng)著他們的面給小白樓售后打電話，他們說(shuō)我們是一家，那邊的檢測(cè)結(jié)果我們是承認(rèn)的，中間又圍繞著什么RAM碼等問(wèn)題糾纏了好久，他們最終答應(yīng)把舊機(jī)器和檢測(cè)結(jié)果拿走，然后和供貨商、售后部門協(xié)商，再給我答復(fù)； 大家有遇到過(guò)類似問(wèn)題的嗎？如何解決的？