本人于2013年12月25日在國美在線購買一臺戴爾（DELL）靈越Ins14VR-3516B 14英寸筆記本。于2013年12月28日收到國美寄過來的戴爾（DELL）靈越Ins14VR-3516B 14英寸筆記本，發現電腦液晶屏、屏幕露光。馬上聯系國美和戴爾售后，經戴爾技術工程師驗證機子的確存在質量問題，于2014年1月2日 經戴爾、國美兩家同意換機。 換機等到2014年1月16日，花了16天的等待，等來的卻是國美寄過來的空箱子！！ 因產品的質量問題，本人先前已被告知用EMS退還國美的郵費不能退，已經吃了啞巴虧了！！！但2999元的錢我沒法吃虧啊，對國美來說是小錢，對我小老百姓是一個月的生計！客服種種措詞搪塞本人，告知本人于8天至10天給予解決。但截止2014年1月27日，國美不僅未能處理退款事宜，還發展到拒絕與本人溝通！ 縱然已經發生過多起國美的案例，本人仍然對它信任滿滿，不曾想自己也踏入投訴的行列，國美，春節在前，你讓消費者如何美？？？？ 強烈要求國美給予退款，真心盼望速速給予解決處理，保護消費者權益，非常感謝！！！