2月18日在樂(lè)視城買(mǎi)了一臺(tái)S40電視，21日傍晚送上門(mén)，送貨人根據(jù)廠方要求，當(dāng)面拆開(kāi)包裝清點(diǎn)貨件是否有缺后，簽了回執(zhí)后回去了，我把電視通上電了，發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏液晶是破損的，而外觀無(wú)損。馬上聯(lián)系了廠方以及售后4009009000。當(dāng)時(shí)說(shuō)讓工作人員來(lái)看一下，這種情況會(huì)安排為我換機(jī)的。 24日工作人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)拍照后沒(méi)說(shuō)什么就回去了。說(shuō)等廠方通知。 26日接到電話說(shuō)這種情況是人為損壞，不能給我換機(jī)，但這個(gè)情況是怎么個(gè)人為損壞，為什么定為人損都沒(méi)有告訴我。我收到一個(gè)破的電視，不能給換機(jī)還不能告訴我憑什么認(rèn)定的。 27日投拆至北京市12315（廠家是北京的） 28日廠方來(lái)電，還是說(shuō)通知我不能換機(jī)，但還是不能告訴我是根據(jù)什么來(lái)認(rèn)定是人為損壞以及怎么認(rèn)定是我損壞的。總是一個(gè)勁的說(shuō)他只是來(lái)通知我的，至于其他的他都不知道，不清楚。 315要到了，網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退換都要來(lái)了，現(xiàn)在的電商還是這種蠻橫無(wú)理的服務(wù)，無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益。這個(gè)事該 怎么解決？