2010年4月左右，非法分子盜用我的身份通過中國(guó)銀行深圳分行以我的名義辦理了一張信用卡，而后進(jìn)行刷卡消費(fèi)并未按時(shí)還款，本人一直不知道此事。直到2010年7月14日，本人接到另外一家銀行的催款通知，才知道身份被冒用，得知被人冒用身份辦卡的還有中國(guó)銀行的信用卡，便于當(dāng)日（2010.7.14）主動(dòng)撥打4006695566聯(lián)系中國(guó)銀行告知此事，并主動(dòng)留下了自己的手機(jī)號(hào)碼，要求調(diào)查此事并恢復(fù)信用記錄，客服人員表示我必須先報(bào)警，傳真報(bào)警回執(zhí)后銀行才會(huì)進(jìn)入調(diào)查程序。其實(shí)，當(dāng)時(shí)另外那家銀行并不要求提供報(bào)警回執(zhí)的，并開始了調(diào)查，但沒有辦法，我只好按照中行的要求專程去深圳公安局報(bào)警（當(dāng)時(shí)已經(jīng)調(diào)至西安工作）。 2010年9月17日14時(shí)，我到深圳桂圓派出所報(bào)警，報(bào)警回執(zhí)號(hào)09171540，隨后我將回執(zhí)傳真給了中行。后來就是漫長(zhǎng)的等待......2011年4月20日左右我接到來自深圳律師事務(wù)所的電話（我的辦公電話，同事告知的），一個(gè)女的，說我欠了銀行的款，必須馬上還錢，態(tài)度很生硬。為了讓他們能夠盡快解決此事，還我清白，我說我即將買房，無法貸款，孩子馬上就要上小學(xué)，沒有學(xué)位，要他們盡快恢復(fù)我的信用記錄。她居然說，你這么著急，這錢又不是很多，你先還上不就可以貸款了嗎？我當(dāng)時(shí)很無語，想不到中行請(qǐng)來的律師居然無良到了這種地步！！！后來她又說我也有責(zé)任，沒有保管好自己的資料，因此被人盜用，我說難道我自己不小心丟了一把刀，別人撿到了殺了人，我還要被當(dāng)成殺人犯嗎？？后來這個(gè)女的連續(xù)5天撥打我的辦公電話，嚴(yán)重影響了我的工作和生活。 忍無可忍，2011年4月22號(hào)，我再次撥打了4006695566，反映了這一情況，中行傳真了一份空白《聲明書》，我填了“本人從未申請(qǐng)過該張信用卡”后回傳了中行，傳真號(hào)碼010-82970056，收件人是“爭(zhēng)議組13號(hào)”。傳了以后中行說會(huì)調(diào)查此事，問具體時(shí)間說不清楚，說我還可以打“0755-25785990、0755-25785154”查詢。 后來一直沒有音訊，2011年8月25日我再次回到深圳，于上午10：18分再次致電4006695566詢問事情進(jìn)展，一位男士仍然說正在調(diào)查，我抱著盡快還我清白的態(tài)度，說我現(xiàn)在人在深圳，是事情發(fā)生地，如果需要我個(gè)人配合深圳中行的我可以配合。他說不用，有什么需要他們聯(lián)系我。 又過了幾個(gè)月，仍然沒有消息，我的手機(jī)仍然按月收到中行的催款短信。2011年12月21日我再次致電4006695566問進(jìn)展，一位姓秦（音）的19號(hào)（女）接電話，說是3-5個(gè)工作日回復(fù)我。我沒有等來電話，2011年12月31日我再次主動(dòng)致電，一位姓徐（音）的004號(hào)（男）接的電話，我要求給我一個(gè)最終解決的時(shí)間，他說我的案件已經(jīng)提交深圳分行，深圳分行需要10個(gè)工作日左右做認(rèn)定，認(rèn)定做完需要1個(gè)月左右協(xié)查，協(xié)查完了如果我真的沒有辦理該卡，可以幫我恢復(fù)信用記錄。剛給姓徐的打完電話，就接到0755-22333634一個(gè)姚（音）姓女子的電話，稱其是中行深圳分行的，說是剛剛才收到總行調(diào)查案件的申請(qǐng)，需要時(shí)間調(diào)查。我當(dāng)時(shí)，非常生氣，這么久了才剛剛收到，以前他們都干什么去了？？2012年1月4日，我再次致電0755-22333634詢問，一個(gè)羅（音）姓男子接電話，催促