本人與2013年7月接到4007666666的拉卡拉電話營銷服務(wù)人員電話，告知我拉卡拉公司有一個促銷活動，即花費199元購買一個拉卡拉手機刷卡器，本人聯(lián)通手機號次月起每個月可返還15元話費，共返還24個月，總計返還話費360元。本人明確告知促銷營銷服務(wù)人員我參與了聯(lián)通合約機活動可能無法參與本次活動。但營銷服務(wù)人員告知拉卡拉公司的活動和合約機的活動是可以同時參與。于是本人同意了購買拉卡拉刷卡器，拉卡拉公司采用貨到付的方式將拉卡拉刷卡器寄到我提供的地址。但是在本人與9月查詢返還話費到賬情況時被聯(lián)通公司告知話費無法到賬，因為本人的合約機活動和刷卡器話費返還活動不能同時參與。我再次致電4007666666拉卡拉公司客服電話，拉卡拉公司客服表示不知道這個情況，于是本人要求退貨，客服給的答復是只能 7天退貨，我已經(jīng)購買超過7天，不能退貨。我問客服需要怎么處理，客服答復，無法處理，不能退貨，但是可以讓當時銷售給我刷卡器的營銷人員給我來電看能否處理。然后讓當時的電話營銷人員打電話給我解釋。電話營銷人員做了如下解釋：“這個活動是和聯(lián)通公司共同舉辦的，要求是聯(lián)通66元以上套餐的號碼才可以參與（本人采用386套餐符合這個規(guī)定），同時刷卡器寄出之前聯(lián)通公司會進行二次審查，如果參與該活動的手機號不符合參與條件，刷卡器是不會寄出來的。”本人再次明確告知營銷服務(wù)人員“話費未到賬，聯(lián)通公司明確告訴我不能參與該活動，需要如何處理？”營銷人員提供了一個號碼028-66126612讓我打這個聯(lián)通的客服專線咨詢，本人撥打了營銷人員提供的號碼得到了同樣的答復“有合約機活動的號碼不能參與拉卡拉的話費返還活動。“本人又再次致電4007666666要求處理該問題，客服答應(yīng)登記并告知2個工作日內(nèi)給與答復（2013年9月23日登記）。2個工作日以后，沒有任何客服給點打電話，我再次致電4007666666，客服答復讓我等到下午6點以后，如果沒有電話再讓我打4007666666。晚上7點左右我再次致電4007666666，客服答復沒有看到我的登記。至此，該問題沒有解決，拉卡拉公司也一直未給我來電解決該問題。拉卡拉公司的投訴電話也是非常難接通，平均接通時間均在2分30秒以上，為了解決該問題本人不下10次致電4007666666拉卡拉服務(wù)熱線，每次致電客服首先都是先讓我打10010，本人明確告知打了以后又讓我打028-66126612，本人告知還是打了以后。然后才能說出我的問題。到目前為止，拉卡拉公司一直未主動處理此事，一直在推脫。本人很不滿意。希望315能處理此事，謝謝。