上個月買了一臺戴爾的筆記本電腦，沒用到兩個月開機沒反應了，我打電話戴爾公司的電話，對方說是戴爾公司的技術員，讓我根據他的表達在電腦上進行操作，操作了半天還是不行，他讓我找螺絲刀打開外蓋，我想想這不行，我私自打開了如果不行的話將來有事說不清楚的，他說壞了他負責，那我憑什么相信他說的話，外一你說是我私自打開出了問題，那我不是有嘴說不清楚了嗎。我問他你們不是上門服務的嗎？他的回答是要根據他判斷出來的問題再上門，我說那我沒有螺絲刀還能不能修？還來不來修？他說不行的，我問他這是你們戴爾公司規(guī)定的操作程序嗎？他說戴爾公司就是這樣定的。首先說明一下我不是戴爾公司的員工，我不知道戴爾公司維修操作規(guī)程是怎樣規(guī)定的，如果真像這為戴爾公司技術員（工號7782）所說的，那當初你們在銷售的時候為什么沒說清楚，你們對客戶的承諾不就是欺騙消費者了嗎？作為戴爾公司的員工你的一言一行都代表著戴爾公司的形象，你要對消費者負責，更要對戴爾公司負責，不能信口開河的。