1、我于之前參加電信天翼積分的活動，獲得了6700積分抵用券（積分抵用券獲得者不僅限電信用戶參與），抵用券發放到我的其他運營商手機上（18620105756）。

2、我于7月28日到8月10日之間，多次到微信公眾號“天翼積分”平臺使用積分兌換“天貓購物券”，但是一直兌換不了。通過在線客服、電話客服咨詢，客服回復“天貓購物券”兌換不了，建議兌換其他產品。

3、根據客服指引我嘗試兌換“京東鋼?”“騰訊愛奇藝會員”等，都無法兌換成功，并且活動說明中并未說明手機歸屬地在廣州的用戶不能兌換。再次咨詢天翼積分客服，客服回復說是中國電信廣州的限制，讓我聯系10000號去進行反饋。打到10000號，那邊又回復說是天翼積分的問題，讓我聯系天翼積分。多次反饋無效，我直接打雙方電話進行投訴，后才有客服進行跟進。

4、客服跟進的結果是：這個是因為中國電信廣州做的限制，只要手機號的歸屬地在廣州，都不能兌換，并且反饋給了中國電信廣州，說態度強硬。

5、投訴的問題：

a、在“天翼積分”平臺進行兌換時，無任何活動說明顯示廣州用戶所有產品都兌換不了。

b、獲得積分抵用券時無說明會限制使用地域（為什么其他地域可以，就廣州不行，獲得時無任何說明，使用時就各種限制，各種問題）。

c、抵用券有時間限制，如果因為電信的原因，導致不能兌換，那需要將有效期延長。

d、此問題我已經反饋給電信，對方一直拖延不解決。

6、訴求：獲得了積分抵用券，只想獲得該有的服務，只希望我能夠兌換“天貓購物券”或者“京東鋼?”。