我在9月29日時從蘇寧易購購買了三星note4手機（見證據1），根據當時蘇寧與三星的活動是我可以得到一個三星手表+188積分+100積分（見證據2）（因為我現用note2手機，根據活動若提供在用三星手機的序列號還可加贈100積分）。 到了獎勵發時間結束后我還是沒有收到積分，所以致電蘇寧，蘇寧方面表示這次活動系統問題，同時有好幾個人反應了這個問題，他們已把問題提交給三星方面。然后隔天三星會員俱樂部的客服聯系了我。找我收集了提交問題所需的信息，表示11月底會補發完成。但是沒有，以此類推，之后我分別連續了三星客服3,4次。不斷給我承諾12月底，1月底。等等的最后解決日期。知道我2月4日又聯系了三星，他們告訴我說系統再一次出錯，沒有我之前的提交信息，和電話記錄，接著我又把之前發給他們郵箱的郵箱轉發給他們，又提供了購買發票，以助他們解決問題。客服再一次承諾我說：周末領導不在不能解決問題，下周一給我回復。之后再無音訊。于是我在今天又一次聯系了三星客服。依然沒有任何解決方法。客服方便還很強硬的表示，聯系了最高聯系人，表示因為活動已經結束，再去詢證解決很麻煩，最多只能給我一個價值200的保溫杯。首先我本來應得的是288，給我的保溫杯并不符合我的金額，其次保溫杯并不是我本來所需求的。而且我需要一個從去年9月讓我等待至今未解決事件的說法。望幫助。