我在拍拍上買了2件衣服共0.95KG。但是收件的時候里面只有一件薄款的，厚款的那件沒有了，我當時聯系海口韻達和賣家，賣家出示了貨運單，上面顯示的貨物共計0.95KG，而海口韻達表示不清楚，讓我聯系上海韻達總公司。之后，我在聯系上海韻達的時候，給他們發過拆件時的視頻拷貝，他們在確定責任之后同意向賣家發起理賠。 但是在給賣家打過一個電話確定商品價值之后就一直沒在聯系，我在詢問韻達客服的時候，她們稱理賠是面向發件人理賠的.讓我直接與我的發件人聯系即可. 然后我又聯系發件人，發件人說那天韻達客服詢問價格之后就沒聯系，而且是讓賣家跟我這邊聯系，之后幾天賣家試圖聯系韻達客服，但是客服人員都是愛答不理的。 我現在人工電話打不進，在線留言不回復，發的郵件也只是回復讓我找賣家。 所以我現在和賣家都不清楚，到底是怎么理賠給發件人，是聽總公司的找湖南韻達，還是聽湖南韻達客服的找總公司。現在距離他們答應理賠已經過去一個星期，期間就回復一封郵件，其他的就再也聯系不上。