2013年11月13日從東莞寄20多罐奶粉到發現爆瓶了，馬上打派件員電話，派件員說找發件公司，發件公司說簽收之后，不關他們事情，馬上又打中港能達投訴電話，第一次告訴我簽收了不關他們事情，然后我告訴他，外包裝沒有任何問題，拿回來之后我拍過照片，拆箱的時候我有錄制視頻，臉馬上變了，說轉給他們上級，所謂的上級接我電話之后，又告訴我只要外包裝沒有破，里面東西和他們沒關系。