我在人人樂辦的會員卡內(nèi)積分有九千多分了，馬上就到年底了，我怕積分歸零，就去超市的“團購接待處”將積分兌換成購物卡。接待我的是一名叫李小翠的工作人員。整個接待過程態(tài)度都不好。我想，反正拿完卡就走，就不計較了。 后來李小翠說積分只能兌換八千分。我就問她剩下的一千多分會不會清零或者是有其他的處理方案。該工作人員此時工作態(tài)度更惡劣，很不耐煩的回答不知道。我就問她能不能提供一個能回答這個問題的部門或者電話，她的回答是不知道，這不是還沒清零嗎，你等清零了再說。 首先，本人表示對李小翠接待來人來訪的態(tài)度很不滿意；其次，她作為超市員工，對超市的基本業(yè)務(wù)知識太欠缺，不能解決顧客的基本需求和回答基本的咨詢。并且沒能給出正確的指引。最后，事情發(fā)生后，客服臺的工作人員也并沒有給出合理的處理方案和流程。