我在天貓赫爾希旗艦店購(gòu)買了一件毛呢大衣，商家12號(hào)發(fā)貨，韻達(dá)物流信息顯示：韻達(dá)快遞上海通河分公司是在2014年1月15日準(zhǔn)備安排快遞員送貨上門。15日當(dāng)天快遞員（電話：18701718698）打我手機(jī)13818849653，說(shuō)他已經(jīng)在我家樓下，要我下樓拿貨。我當(dāng)時(shí)因在上班時(shí)間不在家中，便讓他稍等，轉(zhuǎn)而聯(lián)系在家中的老媽去收貨。但老媽因臨時(shí)有事出去，聯(lián)系上后她要六點(diǎn)左右才能在家。所以我答復(fù)快遞員，希望他六點(diǎn)鐘左右可以的話再來(lái)一趟。但他聽(tīng)完便馬上說(shuō)下一次，并且粗暴掛斷我電話。之后我打了兩次電話，電話中快遞員都有意忽略送貨的可能時(shí)間。我追問(wèn)后，才告知16、17日不一定會(huì)安排送貨，期間態(tài)度仍然很不禮貌。16日和17日，我老媽在家怕錯(cuò)過(guò)快遞。但兩天快遞都沒(méi)有送貨，我向韻達(dá)物流投訴兩次，并向天貓商家反映，希望代為處理。 17日晚韻達(dá)物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理給我來(lái)過(guò)兩次電話，說(shuō)18日會(huì)安排人來(lái)送貨，但他態(tài)度仍不肯定。18日今天我仍未接到快遞員送貨通知，再次聯(lián)系韻達(dá)物流時(shí)，我提及曾兩次投訴的事情，但對(duì)方似乎沒(méi)有之前投訴記錄，仍堅(jiān)持稱快遞員在15日因沒(méi)有聯(lián)系收貨人，而將物品返回分公司。而這點(diǎn)我在兩次投訴中都有明確表示，15日當(dāng)天我和快遞員通過(guò)兩次以上電話，他卻做這樣的記錄上報(bào)公司，明顯是在捏造記錄事實(shí)。 韻達(dá)物流對(duì)顧客的投訴內(nèi)容沒(méi)有適時(shí)保存，在處理上只是一味敷衍，快遞服務(wù)態(tài)度較差，拖延送貨，耽誤顧客的收貨，這希望消費(fèi)者保護(hù)組織代為通告處理，謝謝！