2013年3月16日，我在天貓商城華圖官方旗艦店購買名為“包郵華圖2014年公務(wù)考試沖刺教材:10天通關(guān)特訓(xùn)申論+行測 講義+真題2本裝贈1000分鐘同步講解視頻413聯(lián)考必備”的商品，之前標(biāo)明兩本書的預(yù)售并包郵，3月28日，我通過快遞收到該商品實(shí)物，實(shí)物僅為《10天行測通關(guān)特訓(xùn)》一本，通過阿里旺旺與該店客服人員交流，得知：該商品中所含的另一本《10天申論通關(guān)特訓(xùn)》尚未出貨，具體到貨時間不定。客服的退款說明：此商品每本書15元，共計兩本，由于一本未到貨，只能退還15元，之前所說包郵的承諾未兌現(xiàn)。 商品總價43元，包郵，按其客服人員所說，只能退15元，而實(shí)際包郵理應(yīng)退款28元，預(yù)售商品條件與實(shí)際極不相符。