2018年8月27美團(tuán)訂了九月15號(hào)一晚的酒店重慶海宇溫泉大酒店，因行程有變需退訂并退款，但是美團(tuán)客服卻說(shuō)無(wú)法退款，而聯(lián)系了商家酒店說(shuō)是可以退的，只要美團(tuán)操作就可以，但是美團(tuán)卻說(shuō)是酒店不答應(yīng)取消訂單。這行為已經(jīng)算是惡意隱瞞欺騙消費(fèi)者，性質(zhì)惡劣，霸王條款，而且購(gòu)買套餐門票本身就是免費(fèi)，這便是消費(fèi)陷阱，誤導(dǎo)消費(fèi)者

回復(fù)內(nèi)容：

商家：如電話溝通，商家回復(fù)訂單不可退，平臺(tái)可承擔(dān)部分退款300元，相關(guān)情況已反饋有關(guān)部門，建議考慮該方案，謝謝！；

消費(fèi)者：麻煩原價(jià)退回，已跟酒店聯(lián)系是可以退的，但是美團(tuán)說(shuō)酒店不退，有錄音為證；

消費(fèi)者：因?yàn)槊缊F(tuán)惡意隱瞞才會(huì)投訴。如果美團(tuán)誠(chéng)實(shí)告知便不會(huì)追究，只是已跟酒店咨詢確認(rèn)過(guò)，而美團(tuán)卻說(shuō)酒店不同意；

消費(fèi)者：而且說(shuō)套餐里的兩張票錢不能退，要扣錢，但是已確認(rèn)過(guò)博物館本來(lái)就是免費(fèi)的。所以不想這樣被欺騙才會(huì)繼續(xù)投訴，務(wù)必全款退還；

消費(fèi)者：另外美團(tuán)平臺(tái)登記的酒店聯(lián)系電話是個(gè)私人手機(jī)號(hào)而不是酒店的聯(lián)系方式。正常都是提供酒店前臺(tái)號(hào)碼。這樣的平臺(tái)登記的信息以此知道可能并非是酒店工作人員，也不是酒店真是號(hào)碼，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)了解；

客服：請(qǐng)回復(fù)投訴處理結(jié)果；

消費(fèi)者：沒(méi)人處理；