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投訴主題:上海航空系統原因不能成功預訂機票,工作人員態度蠻橫

我是上海航空公司的會員,由于經常搭乘飛機,累積了大量積分,8月底致電上航客服,要求用積分兌換9月17日上海至青島和9月24日青島至上海的往返機票(使用積分11000分),當時上航客服聲稱沒有問題,只要9月4日下午3:40之前再次致電支付稅費即可。 按照客服的說明,我于9月3日再次致電客服要求支付稅費出票,卻被告知,由于上航的系統轉換原因,原來預訂的上海航空9月24日青島至上海的機票沒有預訂成功,已被他人預訂,且這一航班沒有可兌換的機位。我認為這是由于上航系統原因造成如此結果,上航應該想辦法解決,上航經內部協商告知可以兌換東方航空的機票,但東航和上航雖然現在合并,卻只能算兩個單程計分(每個單程需6000分,合計需用12000分兌換),而不能算同一航空公司的往返計分(往返兌換需11000分),也就是說上航內部系統的錯誤要有我來承擔,需多支付1000積分,即用12000積分才能完成此次兌換。時間不等人,為避免東航的兌換機位被訂空,無奈之下我只好先多付1000分預訂,并聲明會對這1000分的損失進行追償。 我對此次兌換結果非常不滿,未能成功預訂上航的往返機票,是因為上航自己的系統原因造成的,且最初并沒有履行告知義務,這中間導致的1000積分差額,不應該由我來承擔。9月7日,得到上航一位自稱處理投訴,號碼為166的上航工作人員的答復,該工作人員態度蠻橫,在電話中多次打斷我的談話,始終強調這個是系統問題,上航無能為力,甚至在談話過程中,將電話聽筒擱在一旁,不接聽我的談話。我非常生氣,表示將再次投訴的時候,該工作人員還回復,無論如何投訴,都是由她來解決。 我對上海航空工作人員處理此事的態度和方法非常不滿意,上海航空做為國內知名大型航空企業,保證訂票系統的正常使用應是其企業職責之一,訂票系統的問題導致客戶損失不應該由客戶承擔。此外,處理投訴的工作人員絲毫沒有客服觀念,態度粗暴蠻橫,沒有解決問題、向客戶道歉的誠意和專業素養。 我一定會投訴到底!希望: 1、上海航空對負責處理投訴的,號碼為166的工作人員進行回爐再培訓,提高客服觀念和職業技能。 2、上海航空需派工作人員鄭重向我道歉,并賠償我損失的1000積分
投訴目標:上海航空公司
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