投訴主題:攜程網(wǎng)不確認(rèn)合法有效訂單并且擅自取消訂單
投訴日期:2011-05-27 投訴地區(qū):浙江省 投訴人:張先生
5月27日我在攜程預(yù)訂了泰國(guó)Holiday Inn Resort Phi Phi Island(皮皮島假日酒店)預(yù)訂了2間3晚酒店,在頁(yè)面上提交訂單后,訂單號(hào): 95629978。
幾個(gè)小時(shí)后攜程電話(huà)過(guò)來(lái),拒絕對(duì)已經(jīng)提交的訂單確認(rèn),并且以員工價(jià)格輸入錯(cuò)誤為借口,百般抵賴(lài),說(shuō)訂單不能構(gòu)成合同。多次電話(huà)溝通后,所謂客戶(hù)主管以“訂單沒(méi)有確認(rèn)”為由,單方面通知訂單取消。并且在未經(jīng)過(guò)我同意情況下,取消了訂單。
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