1、霸王條款。12月初通過攜程無線訂張杭州至廈門機票，價格為原價的5.5折，因事變更行程，提前三天要求改簽，答復(fù)為不能做任何更改，退票需扣除全部票款。購票時無醒目提示退票前對商家無任何損失，但需顧客無端付出全部票額損失!

    2、無良商家。12月上旬通過攜程無線分別訂購了12月29日廈門至鄭州與2013年1月1日鄭州至廈門的機票，當(dāng)時已完成所有訂票手續(xù)，一周后，來電通知兩個航班都已取消，得不到任何解釋，甚至已付票款也未見退回。如果說已完成訂票手續(xù)，相當(dāng)于雙方完成合同訂立，單方面不得隨意毀約，現(xiàn)狀是顧客不得毀約商家則不受任何約束!