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攜程未幫用戶正常退單 導(dǎo)致客戶重復(fù)購買機(jī)票

投訴主題:攜程未幫用戶正常退單 導(dǎo)致客戶重復(fù)購買機(jī)票
投訴目標(biāo):攜程旅行網(wǎng) 投 訴 人:賀先生
投訴時(shí)間:2014-03-17 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=131013

2014年3月16日凌晨左右本人在攜程上預(yù)定了機(jī)票+酒店的訂單,用招商銀行信用卡支付,共支付了三個(gè)授權(quán)(酒店4204元,兩張機(jī)票分別820元+932元)攜程在3月16日上午電話聯(lián)系本人,說酒店沒有訂到,需要退單,同時(shí)詢問機(jī)票是否需要退單。本人說不確定,需要再看看。攜程工作人員表示,當(dāng)天上午11點(diǎn)之前如果不再聯(lián)系他們保留,就會(huì)自動(dòng)退掉飛機(jī)票的訂單。 結(jié)果,攜程沒有正常退掉飛機(jī)票的訂單。而我從其他渠道(非攜程)購買好了機(jī)票。造成本人重復(fù)購買了機(jī)票! 問題在于,攜程工作人員辯稱機(jī)票+酒店的三個(gè)授權(quán)被正常退掉了,我的兩張機(jī)票是我自己重新再次購買的。 相關(guān)證據(jù): 1. 攜程客服電話有錄音,可以證明當(dāng)時(shí)工作人員表示會(huì)自動(dòng)退掉飛機(jī)票; 2. 招商銀行消費(fèi)明細(xì),可以證明機(jī)票相關(guān)的兩個(gè)授權(quán)本扣掉款項(xiàng),而不是我在攜程上單獨(dú)再次購買機(jī)票。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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