我于2013年11月通過攜程網(wǎng)預(yù)定了2014年4月19日晚的住宿（因為確定這一天要去體育場看演唱會，所以很早就定了），上海徐家匯八萬人體育場和頤酒店的無窗大床房。2014年3月，酒店聯(lián)系我，說因酒店裝修，我訂的房間無法入住，換到漕寶路124號的和頤酒店，我出于對酒店的信任就同意了。 2014年4月15日，我再次聯(lián)系酒店，詢問是否有房間，愿意加價換別的，對方堅定的表示已滿房。 當(dāng)晚，我在攜程、去哪兒及和頤酒店官網(wǎng)都發(fā)現(xiàn)該酒店還有空余房間，并用其他號碼打電話至前臺，說要預(yù)訂19號晚上的房間，前臺服務(wù)人員明確的說各個價位房間都還有空房，可以入住。于是我質(zhì)問為何有房間卻要將我換至更遠(yuǎn)的地方，對方支支吾吾解釋不了，叫來了主管。該主管也解釋不清，說了一些無法成立的理由，最后盡然說我的訂單已經(jīng)取消，必須要重新以現(xiàn)價（高于2013年11月的價格）重新預(yù)訂。請問，如果我已經(jīng)取消了訂單，酒店為何還要通知我更改酒店地址呢？這不是自相矛盾么！！！ 我隨后致電攜程客服，對方明確表示我的訂單沒有取消（附件中有）。該酒店也一直沒有給我明確解釋。 本來顧客預(yù)訂酒店，就是考慮了辦事與住宿的距離，酒店就因為現(xiàn)在預(yù)訂的價格漲了，就故意把之前折扣價的顧客特殊對待，還以各種理由欺騙，最后還捏造顧客取消訂單的情況來推脫責(zé)任。 此外，事后我在攜程、去哪兒等網(wǎng)站的評價中發(fā)現(xiàn)了和我有完全相同遭遇的顧客，甚至有比我更糟糕的情況——到店后被通知沒地方住，自己想辦法去。說明酒店經(jīng)常通過這樣的方式處理低價預(yù)訂的房間并欺騙顧客。 和頤酒店號稱是如家酒店旗下高端品牌，竟然為了一兩百的小利而欺瞞客戶，令人氣憤。