在線投訴：1.2019年12月3日，本人通過驢媽媽平臺購買了北京——夏威夷的往返機票，票款5678元，全額支付。 2.由于新冠肺炎疫情爆發(fā)，加拿大航空公司單方面停飛，也通過官方公眾號說明了滿足條件的客戶可以無責退票退款，但是驢媽媽不按規(guī)定執(zhí)行，私自扣除高額退票費用。 3.我的投訴是至少返款50% 2839元給我。