成都市場監(jiān)管上線民生新功能 10秒幫你鑒別“霸王條款”
2025-08-25 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
“此卡一經(jīng)辦理，不得退款、不得找零”“清倉折扣/不退不換”……你是否在遇到消費糾紛后，才發(fā)現(xiàn)自己遭遇了各類“霸王條款”？
每個人都有可能在生活中遇到格式條款，然而，在大段大段的文字中，可能暗藏著“霸王條款”，如何快速辨別？近日，“成都市場監(jiān)管”官方公眾號上線“信約智行”新功能，隨手拍一拍，輕輕一掃，就能給合同條款進(jìn)行“智能體檢”，10秒揪出那些不公平的“霸王條款”。
藏在協(xié)議中的“小聰明”
你遇到過這三種“霸王條款”嗎？
在日常生活中，都會遇到怎樣的霸王條款？日前，成都市市場監(jiān)管局開展了民生領(lǐng)域消費合同格式條款評審規(guī)范，發(fā)現(xiàn)了一些協(xié)議中愛耍的“小聰明”。
有提供培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在自有網(wǎng)站用戶協(xié)議中明確“本軟件中所銷售的所有線上培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容（包括但不僅限于視頻課程、題庫、模考卷、歷年真題、音頻課程），售出后不支持退款”；有醫(yī)美機(jī)構(gòu)則約定雙方發(fā)生爭議協(xié)商不成時，“用戶和我們一致同意交由xx醫(yī)藥所在地有管轄權(quán)的法院管轄”；還有日用品經(jīng)營部在網(wǎng)店頁面上標(biāo)注“清倉折扣/不退不換”等文字信息。
成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些分別是企業(yè)通過格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者負(fù)擔(dān)以及排除或限制消費者正當(dāng)權(quán)利的違法違規(guī)行為。目前，以上三家企業(yè)都已被市場監(jiān)管部門責(zé)令改正。
一拍一傳輕松找出“霸王條款”
AI和大數(shù)據(jù)幫消費者維護(hù)合法權(quán)益
為了讓消費者在消費前就精準(zhǔn)辨認(rèn)出“霸王條款”，“成都市場監(jiān)管”官方公眾號上線“信約智行”小程序，為消費者提供消費合同“免費體檢”。
消費者可打開“成都市場監(jiān)督”公眾號，在“微互動”子菜單中選擇“消費合同體檢站”，點擊“上傳消費合同”，系統(tǒng)就會自動進(jìn)行智能分析，10秒內(nèi)定位潛在霸王條款，并為消費者提供風(fēng)險點分析、條款解讀及維權(quán)建議。
“該小程序用到了OCR+NLP深度融合，精準(zhǔn)提取文本，結(jié)合自然語言處理理解條款語義，識別隱性陷阱。同時，它也整合了市場監(jiān)管部門公開案例庫，并通過用戶反饋迭代算法，提升識別的準(zhǔn)確性。”成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該小程序在識別霸王條款的基礎(chǔ)上，還關(guān)聯(lián)《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》核心條款，明確違規(guī)性質(zhì)，提供協(xié)商話術(shù)、證據(jù)保留方式、投訴渠道指引，是消費者合理主張權(quán)益的好幫手。
目前，該小程序可覆蓋購物、餐飲、健身、美容美發(fā)等消費場景。
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