本人于2013年3月15日在上海市蘇寧龍之夢(mèng)店購(gòu)入一臺(tái)松下冰箱，型號(hào)是NR-E435TX-N5，花費(fèi)9900元，當(dāng)時(shí)店家承諾于下一個(gè)星期四也就是3月21日送貨上門(mén)，結(jié)果當(dāng)天又打電話(huà)來(lái)說(shuō)因?yàn)樗麄儼阉拓浀刂犯沐e(cuò)了，將本應(yīng)該送到我家的冰箱送到其他人那里去了，要再下個(gè)星期四才能送貨，因?yàn)楸救藙倓偘崃诵录遥�急需開(kāi)伙做飯，冰箱不可或缺，于是否決了蘇寧的提議，經(jīng)過(guò)多番聯(lián)系終于答應(yīng)在2013年3月24日也就是今天將冰箱送到，上午八點(diǎn)左右接到松下送貨人員電話(huà)稱(chēng)還有半個(gè)小時(shí)送到，結(jié)果直到下午三點(diǎn)半才遲遲把貨送來(lái)，幾名送貨人員以樓道窄不方便進(jìn)出為由將冰箱的外包裝在單元門(mén)外私自拆開(kāi)，沒(méi)有讓我驗(yàn)貨，然后把冰箱運(yùn)進(jìn)房間以后就離開(kāi)了，當(dāng)時(shí)我讓他們指導(dǎo)一下我如何操作，他們說(shuō)自己看說(shuō)明書(shū)，之后就匆匆離開(kāi)了，離開(kāi)時(shí)他們要把外包裝帶走，我說(shuō)不行，退換貨要憑外包裝的，但是他們說(shuō)這是公司規(guī)定，外包裝要回收，于是就把外包裝拿走了，臨走還特意交代要過(guò)四五個(gè)小時(shí)，最好是第二天再使用冰箱，我感覺(jué)蹊蹺，但也沒(méi)當(dāng)一回事，我將他們送走以后回來(lái)檢查冰箱，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有多處破損，冰箱頂部和底部沾滿(mǎn)灰塵，明顯是一臺(tái)樣機(jī)，于是馬上致電松下和蘇寧的相關(guān)客服，不料雙方相互推諉，不予解決，其中蘇寧的客服還說(shuō)此事的責(zé)任在我沒(méi)有查驗(yàn)清楚就收貨，無(wú)奈之下只好向315投訴，畢竟不是幾百元的小錢(qián)，家里也繼續(xù)冰箱開(kāi)伙做飯，希望能幫我解決此事，衷心感謝。