3月16日我在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)萬(wàn)和牌燃?xì)鉄崴�器（�?zèng)品為1根不銹鋼燃?xì)馀艧煿埽�，訂單�?hào)496028800，當(dāng)時(shí)就已付全款，并約定3月18日送貨到家，而直至3月25日訂單狀態(tài)顯示也未能完成采購(gòu)和發(fā)貨，3月16日至3月24日期間都未有客服人員和我們聯(lián)系說(shuō)明延期到貨原因。3月24日晚我打電話(huà)給京東客服要求盡快到貨，客服接聽(tīng)并查詢(xún)訂單狀態(tài)告訴我，因?yàn)橘?zèng)品無(wú)庫(kù)存正在采購(gòu)，所以無(wú)法發(fā)貨。我當(dāng)即表示，購(gòu)買(mǎi)時(shí)該贈(zèng)品頁(yè)面顯示“下柜狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致前臺(tái)顯示無(wú)貨，實(shí)際大量庫(kù)存，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)”字樣，有虛假宣傳嫌疑。我與其交涉后，客服只是把我的問(wèn)題記錄并升級(jí)為高級(jí)客服回答的問(wèn)題。3月25日上午其高級(jí)客服與我聯(lián)系，也只是說(shuō)本周內(nèi)到貨，并無(wú)賠償或補(bǔ)償客戶(hù)的損失。京東對(duì)型大家電有“211服務(wù)”的承諾（該承諾其網(wǎng)站上可見(jiàn)），其未能履行承諾。 按照合同法的規(guī)定，違約金最高不超過(guò)標(biāo)的額的20%，延期交貨也是違約，我要求京東商城立即采取補(bǔ)救措施并承擔(dān)一部分違約責(zé)任。而京東商城的客服人員只是口頭表示歉意，未有實(shí)際承諾準(zhǔn)確到貨日期。