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投訴主題:中央空調內機內漏

     我是南京市棲霞區堯化門和苑8-1306的用戶。我的聯系電話是:13913889716。本人于今年2月20日左右,在名片顯示為:南京潤士杰機電設備有限公司,業務員曹鑫,地址:南京長發中心A座6樓購買一套美的一拖四中央空調。在內機和管路安裝完畢后,打壓過程中,發現壓力每天回落。在內機接頭和所有分歧管焊接處找不到漏點的情況下,我們把四臺內機和管路分別分五個系統打壓。發現其中兩臺內機(型號為28和22)壓力每天往下掉。我們懷疑為兩臺內機內漏。在3月18日左右,反復和業務員以及美的售后服務部聯系的情況下。在3月23日,售后派了一位李師傅上門鑒定,確定為兩臺內機內漏。李師傅當時留了一位售后主管的手機,讓我第二天和她聯系換機事宜。3月24日,我與這位主管聯系,她表示向領導匯報。我再次致電這位主管時,她表示:維修她負責派人上門,如要退換機,找銷售單位。我又電話聯系業務員,給我的答復是,他和售后協調。無奈!3月24日,我致電美的中央空調全國服務熱線,反映情況。3月25日,南京電話號碼為:52314606,給我回電,問了一下情況。此后,按此號碼打過去想問情況時,對方給我的回話又是要我找銷售單位。我又電話聯系業務員,給我的答復仍然是和售后協調,向領導和工廠匯報。此事,從我和美的聯系,至今大約有兩個星期。我打了不下20個電話,而美的主動給我回話的只有三個。都是問個地址,問個情況。我所聯系的美的售后包括全國服務熱線,業務員,沒有一處就實質性問題,主動給我回過電話。目前,家里的裝潢已全部停工,無法進行下一步施工,裝潢公司也與我產生了矛盾。而我的要求,我不認為過分,我不要求退機,把有問題的兩臺內機,換掉即可,為何如此之難。如此大的全國知名品牌,處理事情卻如此推諉,扯皮,拖拉。讓我實在太難接受,如此美的還能美的下去嗎?

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