今年3月17號我在蘇寧給我父母買電視，也沒多想就直接給他們買了一臺40ES6100的電視，19日你們安裝人員上門安裝調試電視，將電視掛墻上接上機頂盒看能接收電視節目就走了，我4月13日回家后說幫助父母把電視的無線上網弄出來讓他們上網看電視，發現該電視機無法搜索到任何一個無線網絡信號，于是感覺有問題，父母很肯定的說上門安裝的時候沒有幫他們調試網絡。他們還以為這電視只是看電視節目，都不知道這電視能上網。 第二天，也就是4月14日給售后服務打了電話，本地的售后還說調試網絡需要收上門費50元，后來沒辦法打了400的客服電話，下午售后服務的人上門檢測電視，然后鑒定該電視無法無線上網，需要更換主板，我們要求更換電視機，但售后的人說超過15天只能維修。 對于這個結果我們不能接受，這臺電視是智能電視，有操作系統有多媒體平臺，這個是你們的賣點，新電視買回家你們要求是要你們的專業人員安裝調試，結果你們就把機頂盒接通就走了，連你們的智能平臺都沒調試下？而且這個智能平臺還是需要升級才能使用的，你們基本的工作都沒做，這個是不是你們的責任？如果你們當時負責的給老人講一下，操作演示一下不就發現問題了嗎？ 我離我父母家比較遠，工作原因一直到4月13日的周末才回家，我的節能補貼也是13號那天才去蘇寧拿到的，發票也是那天才拿到。雖然現在這臺電視是超過15天包換期了，但這是因為你們安裝調試人員失責在先，而且兩個老人又不會自己調試網絡，只能等我回家才能弄。這才造成超期。這相當于我連你們這臺智能電視的一點智能化的優勢都沒體驗到，連用都沒用到就說要換主板，如果說我們用了，用壞了，超期了維修的結果我們認了，可你們把一臺壞的電視賣給我，讓我連用都沒用上就要維修，我肯定是不能接受這樣的結果，所以我要求給我換新機！ 打了你們售后電話不給換，我現在到你們這邊官網來投訴下，看看你們這邊能不能給我解決，我覺得這件事我們可以心平氣和的來講道理，一臺有質量問題的電視對于三星來說是百萬分之一、千萬分之一。但對用戶來說這臺電視就是100%！！尤其這是一臺出生就是殘廢的電視，一臺理應在出廠檢測的時候就應該被留在廠里的電視！我付出了比其他品牌電視多的錢買了臺貼著出廠檢測合格標簽的壞電視，讓人情何以堪啊！！好歹讓我體驗下智能上網，體驗下功能，讓他壞在我手上啊！ 而且我覺得我的要求也不過分，我就是要求更換新機，做為一個三星的老用戶我對三星還是很信任的，也是這信任造成的我沒有及時的回家試試這臺電視。我希望能心平氣和的來解決這件事，我希望三星能夠彌補由于出廠檢測和安裝調試階段連續兩次失誤，不應該也不能讓用戶承擔100%后果。
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