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格力空調質量差!售后服務更差勁

投訴主題:格力空調質量差!售后服務更差勁
投訴目標:格力空調 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-06-09 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=79918

2011年12月30日于珠海泰峰電器城購買正價格力空調一臺,1.5P變頻,實際使用時間不到一年出現不制冷,故障代碼E6。 于2013年5月初聯系格力400售后電話,5天后有一年輕維修師傅上門,師傅未拆機,觀察中一直打電話回總部詢問如何簽定故障及修理方法,一番折騰之后告訴客戶說是內板燒毀,現在無零件更換,便回去了。未說明下次上門時間。 次日,客戶再次聯系格力空調400維修客服,說需要十天后再次上門維修。等待十天后師傅仍未上門。也無電話告知。再次聯系,師傅說上門過,只是未帶工作證,保安不讓進小區,師傅當時也未電話聯絡客戶。再次約時間上門維修,二十天后沒上門,打電話給師傅,又說保安不讓進小區,所以沒修理上。 維修人員無專業技能,未出師為什么也單獨上門維修? 師傅既然是專業上門維修人員,為何總是不帶工作證? 即使不帶工作證不能進小區門,為什么沒有及時聯系客戶?此種做法太忽悠人。 從第一次聯系維修已過一個多月,以“不清楚故障”,“沒有零件”,“未帶工作證”為借口,拖延維修服務!時值夏季,是最需要空調的時候,格力空調的售后實在是差勁!

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