本人于11月8日在蘇寧易購購買一臺銀州8.8公斤雙缸洗衣機，收到洗衣機后，第二天洗衣服根本洗不動衣服，放3、4個普通床單以后就洗不動，洗衣機一直在動，但是缸里面的衣服根本不動，洗衣機還顫抖的厲害，洗衣機甩桶也歪了，后與蘇寧易購聯(lián)系，蘇寧易購說48小時派售后人員前來檢查，結果等了兩天沒有來，再次打電話，蘇寧易購說此洗衣機是商家店鋪洗衣機，讓我同商家聯(lián)系。聯(lián)系后，商家也說48小時派售后人員過來查看，說如果洗衣機確實洗不動衣服就同意退貨。售后人員當天晚上來了以后，也沒有檢測，也沒有當場使用，還告訴我們說洗衣機上面說的8.8公斤是洗滌衣物加上洗滌水的重量是不能超過8.8千克，只是站在那邊看了一會兒就說洗衣機沒問題，沒有檢測，之后爭執(zhí)一番就走了。第二天我再次聯(lián)系廠家，廠家說重新派一名售后來檢測，但是一直到11月17日都沒有來。我再次和蘇寧聯(lián)系要求退貨。此前收到貨品第二天發(fā)現(xiàn)洗衣機有問題就在網(wǎng)上點擊了退貨申請。當我這次和蘇寧易購聯(lián)系的時候，蘇寧易購說我已經(jīng)在網(wǎng)上點擊了退貨，而且商家已經(jīng)同意，讓我把洗衣機寄回廠家，我就問運費誰來承擔，蘇寧易購的人說，運費由我先墊付，之后會有廠家把這個運費打給我，這是蘇寧和商家之間的約定。當晚我就把洗衣機打包好準備第二天發(fā)貨，但是第二天一大早就收到廠家電話，說運費他們不會承擔，運費必須由我來出。我再次打電話到蘇寧易購，他們又說再次和廠家協(xié)調，說兩小時后給我回電話，但是兩小時后并沒有給我回電話，我再次打電話，他們又說去和廠家協(xié)調。而此時我在網(wǎng)上申請的退貨處理剩余時間僅是不到48小時，超過期限退貨申請就自動關閉，無奈我只好先承擔運費把洗衣機寄回廠家，但是當我寄出去，填寫上寄回的快遞單號后，收到銀州電器的短信，我商家拒絕我的退貨申請，之前網(wǎng)上顯示是同意的，但是我把洗衣機寄出去以后商家就不同意退貨了，這樣我豈不是人財兩空，所以只好請求315