康佳液晶電視屏爆裂，售后推說外力人為損壞，既不維修也不出具鑒定單證 2011年10月12日，我在海口信興電器有限公司購買康佳液晶電視LC37F1000PD一部；2013年11月2日下午看電視時屏幕上出現(xiàn)斑點，就象玻璃被小石子砸了但沒砸破一樣出現(xiàn)點痕放射狀裂紋，并伴有橫豎條彩色平行線。本人電子工作程師，有維修電視經(jīng)驗，立即關(guān)閉電視檢查屏幕，發(fā)出表面完好無損，判斷為內(nèi)部屏爆，當(dāng)即報修客服電話4008800016。11月3日有一維修人員來檢查，說是根據(jù)經(jīng)驗為外力撞擊所致，是人為因素造成；我要求其出示證據(jù)，因為外力撞擊會有痕跡，但找不到；并打比方說，這有點象中國功夫，打人后表面不出血，卻內(nèi)臟出血，但中國功夫再厲害，至少皮膚上也是會紅的，電視怎么會這樣？ 該維修人員說，根據(jù)我的經(jīng)驗這是人為所致，且液晶損壞有的沒有痕跡。我據(jù)理力爭，說不能一概而論，經(jīng)驗只能代表70—80%，而且外力損壞也只是其中的一個原因，質(zhì)量有問題也會出現(xiàn)這種情況。該維修人員說拍個照回去報告領(lǐng)導(dǎo)再說（這個維修人員在當(dāng)時我購買電視調(diào)試時曾要求交錢延保，我想很多三保期間壞的都不保，延保能信？便推說考慮后再說，后來他多次電話催辦，最后我只得說暫不考慮）。 原以為拍照回去報告他們領(lǐng)導(dǎo)后給個說法，沒想到過了一周也沒有任何回音，只得聯(lián)系400客服，客服小姐倒是很客氣，但每次都是這樣回復(fù)：對給您帶來的不便表示歉意，我會盡快為您聯(lián)系維修人員。但過后都沒有任何結(jié)果。三番五次之后，得到的答復(fù)是：查看記錄，維修人員說“是人為損壞，您不愿出錢修理就沒聯(lián)系您了”。 我好生納悶：說是給領(lǐng)導(dǎo)看了再說，怎么就成了我不同意出錢維修了。——真是豈有此理！我只好說，既然認(rèn)定我人為損壞，但我不認(rèn)帳，你們不能僅憑一人之言就下結(jié)論，總得另外派個人核實一下吧？！客服同意，說我們會安排海口分公開發(fā)中心與您聯(lián)系的，但一直無任何回音。 11月15日，接到康佳售后回訪電話（售后人員以為此事已了），問我電視是不是已經(jīng)修復(fù)？我哭笑不得，回復(fù)說不但沒有修復(fù)，連維修人員的影子也沒見著，并講了前因后果，要求重派人員核實。回訪人員說：您放心！我們會按您的要求盡快派人核實，給您好一個滿意的答復(fù)。可是，這么好的答復(fù)還是象泥牛入海無任何消息。11月19日，我又聯(lián)系400客服找當(dāng)初給我打電話的回訪人員，答復(fù)無法聯(lián)系相關(guān)人員。我說：這個不難，你可聯(lián)系那個回訪部門呀！答復(fù)是請等候，然后就是電話傳來音樂聲陪我等候，但直到我掛機也一直無人聯(lián)系我。 11月20日，終于等來回訪部門的張經(jīng)理聯(lián)系我，聽取我的投訴，答復(fù)盡快聯(lián)系海口分公司處理。但也一直無結(jié)果。我沒有辦法，11月24日就報了315，但周末只能電話錄音報告。周一315工作人員上班后回電，讓我找店家信興電器有限公司。11月25日我?guī)е�發(fā)票到門店找到店長說明情況，店長熱情接等了我，并說會盡快聯(lián)系康佳售后維修。 11月28日我催問店長，回問說康佳還沒跟你聯(lián)系？11月30日我催問是他說：我已經(jīng)聯(lián)系過了，但康佳公司不作為，我也沒辦法。你還是聯(lián)系315工作人員和我們一起去找康佳吧！我只好又聯(lián)系