我在１２月１２日在蘇寧易購網(wǎng)站花了3699元購買了一臺戴爾臺式電腦，因為是給鄉(xiāng)下親戚買的，所以讓貨直接發(fā)到鄉(xiāng)下親戚家（贛榆縣某村莊），１５日，根據(jù)蘇寧易購配送信息顯示，貨已發(fā)到連云港中心倉，此時我發(fā)現(xiàn)該電腦發(fā)貨時是不安裝操作系統(tǒng)的（只安裝Linux），鄉(xiāng)下親戚家沒人會安裝操作系統(tǒng)。于是我聯(lián)系蘇寧易購的在線客服，詢問我能否更改收貨人的姓名和地址，想把貨發(fā)到我自己家中，以便安裝操作系統(tǒng)。客服說不能更改收貨人的姓名和地址，并建議我進行退貨，然后重新購買，收貨地址設置為我家地址就行了。我跟客服說，貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)到連云港中心倉了，下面就會往贛榆縣發(fā)了，現(xiàn)在申請退貨是否還來得及？客服說可以的。我又問客服，現(xiàn)在退款是否產(chǎn)生費用，客服說不會產(chǎn)生費用的。于是我在蘇寧易購的網(wǎng)頁尋找申請退款的操作項，沒有找到，我把情況告訴客服，客服說，你確定退貨嗎，我說確定，于是客服就幫我進行了退貨操作。此后我與客服多次聯(lián)系，查詢退貨退款情況，回復一直是“正在處理中”，時至今日，已經(jīng)有十一天了，還是沒有把貨款退給我，不知是什么原因，請３１５幫忙解決之，謝謝。我的訂單號碼是：2005616700 　　附投訴時蘇寧易購訂單及配送記錄圖片。