13年11月18日在酷開官方網(wǎng)站購買了酷開42寸青春版，購買不到兩個(gè)月時(shí)，電視出現(xiàn)故障，沒聲音，遙控器完全癱瘓，電視還不能關(guān)，摁電視上的關(guān)機(jī)按鍵都沒用，只能拔電源。于14年01月15日撥打400電話和手機(jī)微信預(yù)約維修，01月16日維修員第一次上門，看了一下，說了一句軟件問題，沒辦法當(dāng)時(shí)維修，第二天再來。01月17日，打電話問維修員，怎么還不來修啊？維修員稱，要等總部的軟件，晚點(diǎn)來。稍晚維修人員過來沒說具體什么問題就將機(jī)器搬走，且未留下維修登記票據(jù)。此后過了大約5天，機(jī)器還沒送來，再次撥打維修人員電話詢問機(jī)器修理情況，維修人員稱軟件需要升級(jí)在等酷開總部寄送軟件，節(jié)前不一定能修好。然后我在網(wǎng)上咨詢酷開客服想知道他們的具體維修周期。客服人員稱會(huì)了解具體情況后讓我們這邊的維修人員打電話說明，01月22日維修人員打電話過來明確說我的電視春節(jié)前修不好但是會(huì)送備用機(jī)過來讓我們春節(jié)使用，01月23日。下午4點(diǎn)左右，打電話詢問為什么備用機(jī)沒有送來。維修人員稱馬上送來。晚上7點(diǎn)左右，維修人員打電話稱我家電視已修好，馬上送來。電視送來后，電視背部被磨損很多，我表示懷疑該臺(tái)電視是不是我自己的電視，維修人員讓我們信任他們，而且每臺(tái)電視都有機(jī)號(hào)貼在機(jī)器上不會(huì)作假，但是當(dāng)時(shí)印有機(jī)號(hào)的帖子其實(shí)已經(jīng)揭起，搖搖欲墜的黏在機(jī)器上后來已自行掉落。然后在02月05日，機(jī)器再次出現(xiàn)故障，撥打400電話，客服建議稱讓我撥打創(chuàng)維全國服務(wù)熱線。我很難理解，明明在自己的服務(wù)手冊(cè)上印著服務(wù)熱線是400.為什么還要我去撥打創(chuàng)維的服務(wù)熱線，即使你們是合作關(guān)系，不也應(yīng)該是你們內(nèi)部自己協(xié)調(diào)么，我不是應(yīng)該只要撥打你們官方給出的唯一服務(wù)熱線就可以了么？現(xiàn)在我已經(jīng)不想再撥打400電話或者創(chuàng)維電話了！ 我要求退貨或者換新機(jī)，不要維修！