我的車牌號粵A2722Z于2011年11月27日在廣州公司的倉庫后退時，因我是新手開車不小心退到了鋼板上，當(dāng)時打了平安保險的電話95511，等待定損員的到來，當(dāng)時，現(xiàn)場查勘員將我們的車子查勘后，一切撞痕吻合，也沒有異議，幫我們開了單子，交警也開出了單子，后來他叫我這些資料交到保險公司就可以了，當(dāng)時資料我們由4S店里的工作人員交到廣州市天河區(qū)珠江新城馬場路海濱花園的那個平安保險總部的，我就等待了一個來月的時間，查了一下帳戶錢還沒有到帳，于是打電話問保險的人員，他們這時才說車子拒賠，他們懷疑我的車子之前有過摩擦，當(dāng)時是在佛山的時候，責(zé)任直接推給了佛山的定損員，后來佛山的工作人員我找到后跟他談了一下，他說，當(dāng)時因我的車子跟別人是有點挨在一起，但是看不出很大的撞痕來，而且也不會有大問題，（當(dāng)時在廣州的車子維修了一萬六千多），他說平安保險廣州的人只是懷疑你，沒有實際的證據(jù)，我跟平安的李餅承先生聯(lián)系后，他說這是上面的意思，我說你們不能這樣子就不賠啊，我打了95511，當(dāng)時把我像踢皮球一樣踢來踢去，都打了將近一個月時間的電話還是沒有頭緒，后來去廣州找他，他說沒有辦法，拒賠，他們理由不充份，無證據(jù)，就這樣拒賠了。我今天跟他通過電話希望他再次幫我申請，他說只能是賠一點點，我車子明明是自己撞了確實的事情，為什么他們就這樣拒賠呢，還說要嘛跟他打官司，我一個小老百姓哪里有這么多的時間和金錢跟你打官司啊，這樣不是明白著吭人啊，買了保險得不到賠償。希望有關(guān)部門在315期間為我維權(quán)。