本人2018年7月因遷新居到長(zhǎng)沙岳麓區(qū)江山帝景3期E71902棟，于附近聯(lián)豐路中國(guó)移動(dòng)寬帶電視服務(wù)中心申請(qǐng)將移動(dòng)寬帶由原址遷往新址并在移動(dòng)APP上續(xù)繳了7月份的寬帶服務(wù)費(fèi)99.8元，由于移動(dòng)寬帶主干光纖被盜割，移動(dòng)通知我無(wú)法辦理寬帶移機(jī)業(yè)務(wù)，故本人提出拆除原寬帶并退還已繳納的當(dāng)月寬帶服務(wù)費(fèi)99.8元。由于移動(dòng)內(nèi)部處理該事項(xiàng)效率低下，不但未辦理寬帶拆除退還7月份服務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，拖延2個(gè)月至今還導(dǎo)致本人在移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)倒欠移動(dòng)8月份服務(wù)費(fèi)。因今天接到移動(dòng)客服通知必須補(bǔ)交欠費(fèi)才能辦理拆除寬帶的業(yè)務(wù)，故此投訴湖南移動(dòng)電視寬帶服務(wù)部門辦事效率低下給客戶帶來(lái)不必要的損失。本投訴要求湖南移動(dòng)寬帶服務(wù)部門盡快辦理寬帶拆除業(yè)務(wù)手續(xù)并退還7月份本人繳納的寬帶服務(wù)費(fèi)用99.8。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：

本人在7月初申請(qǐng)拆除寬帶后，移動(dòng)工程師已在系統(tǒng)內(nèi)辦理了移機(jī)工單撤銷手續(xù)，本人也在聯(lián)豐路移動(dòng)電視寬帶服務(wù)中心辦理了移機(jī)服務(wù)費(fèi)的退款手續(xù)100元，并根據(jù)移動(dòng)要求到1個(gè)小時(shí)驅(qū)車路程的西站營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理拆除寬帶業(yè)務(wù)，但現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)人員太多，排對(duì)等了一整天無(wú)法完成，遂投訴10086客服，10086客服答應(yīng)在我電話中同意的情況下代辦拆機(jī)手續(xù)，期間多次接到移動(dòng)服務(wù)人員電話確認(rèn)拆機(jī)事項(xiàng)但卻一直無(wú)法完成拆機(jī)操作。；

消費(fèi)者：

自9月2日補(bǔ)充投訴信息至今（9月8日）已一周時(shí)間，無(wú)任何進(jìn)展或反饋信息，或許315工作人員任務(wù)繁重，耐心等待吧。；

消費(fèi)者：

今日接到移動(dòng)聯(lián)豐路電視寬帶服務(wù)中心工程師電話，已為我辦理了寬帶拆除手續(xù)且墊付了系統(tǒng)中的欠費(fèi)（在此表示感謝），由于7、8月份寬帶服務(wù)暫停導(dǎo)致本人繳納的服務(wù)費(fèi)還無(wú)法退回，該工程師建議通過(guò)10086解決退費(fèi)問(wèn)題；