本人于2013年6月23日網(wǎng)購兩段,綿陽-西安,西安-北京車票.25日在綿陽自動(dòng)取票機(jī)前按照系統(tǒng)提示操作,取綿陽-西安車票一張.26日12點(diǎn)左右到西安北站自動(dòng)取西安-北京票時(shí),系統(tǒng)提示無票.馬上到咨詢窗口問,小姐核實(shí)票已取,當(dāng)場就問小姐,為什么身份證在我手上,票我并未取而系統(tǒng)卻沒有了.小姐說這個(gè)他不知道,讓打12306問.于是按照小姐建議撥打該電話,接聽小姐說這個(gè)不是我們的系統(tǒng)問題,但顯示你的票已取,肯定是你取了.我就問接線小姐,可身份證在我手上,我本人并未取,為什么票沒了,現(xiàn)在怎么處理.小姐說這個(gè)只有抱歉,她也沒法,我要求找他們領(lǐng)導(dǎo)接電話,這事她可以做主,說沒辦法就沒辦法,只有抱歉,要我重新購票.氣!又去窗口咨詢值班主任方案,值班主任說這個(gè)只到綿陽當(dāng)?shù)厝ゲ?現(xiàn)在我只有重購票.我咨詢的時(shí)間及撥打鐵路客服的時(shí)間均在開車一個(gè)小時(shí)前.由于客服小姐及窗口值班主任的拖延,且未給出一個(gè)方案,導(dǎo)致后來過了開車時(shí)間,我無法,只有按照他們的說法重新購票. 現(xiàn)投訴,西安鐵路客服自認(rèn)為是老大,不對(duì)客戶提出的合理業(yè)務(wù)進(jìn)行處理,另,業(yè)務(wù)不熟悉,如可建議客戶掛失補(bǔ)票等,只一唯的說他沒法,他就是最高處理人! 五百多元的票,現(xiàn)要求退錢賠償,并對(duì)自己服務(wù)進(jìn)行改善.