本人2013年2月25日在深圳市南山區(qū)南油客戶服務(wù)中信營業(yè)廳預存話費購買一部蘋果iphone5白色16G手機。詢問服務(wù)人員說289套餐跟389套餐購條件是否一樣，他們說是，只是套餐話費跟套餐流量不一樣，等回家看合同發(fā)現(xiàn)既然是購機優(yōu)惠1888元，不是389元的0元購機，導致本人損失1888元費用。（已經(jīng)像政府備案，請相關(guān)部門核實公平、公正、處理、重視處理。） 中國電信申訴結(jié)果：投訴以后10000號話務(wù)員工號（21310）答復：中國電信沒有任何錯誤，都是客戶本人自己的責任，通話過程中態(tài)度傲慢搶話。之后反映給中國電信總部4008810000：話務(wù)員態(tài)度問題和手機話費問題，中國電信深圳分公司10000號話務(wù)員工號（213039）給予回復：說話務(wù)員態(tài)度沒有一點錯誤非常正常，其關(guān)于手機問題中國電信沒有一點責任，其通話過程中傲慢無理，其處理投訴213039話務(wù)員沒有去合適了解當時情況就代表中國電信下結(jié)論，本人告知要反映給工信部出來，話務(wù)員傲慢的回復說投訴了還是他來處理，”難道工信部不是為客戶監(jiān)督處理問題的地方嗎？”對次態(tài)度表示非常不滿，請工信部相關(guān)部門對此錄音和態(tài)度進行核實嚴重處理，并保障我們消費者。（難道中國電信是壟斷行業(yè)服務(wù)態(tài)度也要“壟斷態(tài)度嘛”）