我因網(wǎng)購(gòu)物品賣(mài)家錯(cuò)裝，通過(guò)宅急送退回?fù)Q貨。11月24日，宅急送工作人員上門(mén)收貨。內(nèi)件有十字繡3件及贈(zèng)品2件清單1份，對(duì)方未攜帶包裝袋，稱(chēng)可由他帶回自行封裝。估重1.5kg以上，收快遞費(fèi)20元。11月27日寄達(dá)對(duì)方，收件時(shí)僅剩十字繡1件，重量不足1kg。隨后賣(mài)家以為我只退回一件，將一件換貨后退給我。再次交涉后才發(fā)現(xiàn)中間環(huán)節(jié)出錯(cuò)，隨即投訴至宅急送客服。12月8日9:00，客服第一次回復(fù)。簡(jiǎn)單了解后，稱(chēng)要查一下。5分鐘后稱(chēng)收件人不接電話（客服撂電話后，我與收件方聯(lián)系過(guò)，要求對(duì)方找了解情況的工作人員等著接電話。也就是說(shuō)不存在沒(méi)人接電話的情況），客服聯(lián)系了對(duì)方本公司送件的投遞員。投遞員回憶當(dāng)天收件方未當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的情況下以簽收。以此為依據(jù)，不負(fù)任何責(zé)任。 我本人自2000年起，在烏魯木齊郵政投遞局工作10年，隨后調(diào)往烏魯木齊速遞局工作2年，年初回天津，在申通又工作半年以上。雖然現(xiàn)在不干快遞，絕非什么都不懂。幾件十字繡百十塊錢(qián)算不了什么，投遞員辛苦一天，一個(gè)投訴一星期白干，我明白。君子愛(ài)財(cái)，取之有道。不該動(dòng)的別動(dòng)。我要求的不是一點(diǎn)賠償，僅僅是一句道歉。宅急送，丟了貨，連句道歉的話都沒(méi)有。那對(duì)不起，我現(xiàn)在要追究到底。拜托您幫助我協(xié)查此事。謝謝