本人2013年11月28日在淘寶上買了件羽絨服，買回后覺得不是很滿意，所以選擇了七天無理由退換貨。（這個是事情的起因） 2013年12月5日，我通過圓通快遞把衣服從廣西南寧市發到江蘇省南京市江寧區上坊萬安東路XX號，快件于12月9日到達江寧區。至此，快遞信息從9號開始就再無任何更新記錄。 期間，我多次撥打南寧市圓通速遞上門收件員的電話，其跟我說，已經幫我反應這個問題。但是，此快件還是沒有得到任何處理。 在淘寶上面聯系賣家，讓他們幫忙聯系當地的快遞，他們又不愿意，說這個只能是發件人聯系快遞處理。 12月13日，本人通過新浪微博聯系 @圓通速遞官網微博 進行投訴，隨后客服人員在私信里面說會幫我盡快核實處理。 12月14日，圓通速遞客服人員通過02161541666這個號碼進行回訪我，說，這個問題已經幫我記錄，稱會盡快核實處理。 12月15、16、19日，本人多次在微博私信圓通客服人員，讓其盡快處理。得到的回復均是，“您好，7425442618 此件這邊已再次催促過工作人員盡快幫您核實處理的。還請耐心等待一下，謝謝！”“您好，此件已催促過工作人員盡快幫您處理的，核實好了會給您回電的。” 12月17日，本人又通過撥打圓通速遞全國客服熱線進行投訴。客服人員也說會幫我盡快核實處理，核實清楚了會電話聯系我。 今天打電話給南京市江寧區的圓通速遞025-51196909（通過網上查找的），電話無人接聽。 無奈，只能通過這里，看是否有記者之類的朋友幫我聯系處理什么的。