1.本人于2018年4月1日在以1999元在京東商城購買一臺斐訊路由器，(京東商城訂單號為72652805620)。于6月17日機器電源突然冒煙燒毀，申請售后服務(wù)，京東方面隨即處理，通過下發(fā)短信按照地址寄回廠家。中間折騰到7月份廠家為本人免費換一個新機返回。

2。7月份收到廠家返回的機子繼續(xù)用。于8月28日新機器再次出現(xiàn)故障無法開機。再次申請售后維修(申請售后單號為470968550)。然而申請的第二天京東方面未審核售后訂單，(因為京東之前的售后申請都會在12小時之內(nèi)審核然后給出處理方案)。于是本人聯(lián)系京東方面客服，客服人員說要求本人聯(lián)系廠家咨詢售后。

3。當時本人就生氣了，一直以來京東商城自營的商品，售后服務(wù)都是由京東商城方面協(xié)調(diào)負責的。為什么這次直接叫消費者去聯(lián)系廠家？這不是明顯的推脫責任嗎？然后京東就關(guān)閉了我的售后服務(wù)訂單。

回復內(nèi)容：

商家：

尊敬的客戶您好，對于您反饋的問題，目前我們未收到相關(guān)信息，您的心情我們能夠理解，我們也希望您反饋的問題能夠解決，為了能夠更快速，更專業(yè)的解決您的問題，建議您咨詢斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-30 09:43:48 消費者：為什么京東要求消費者去找廠家。京東作為一個銷售商，就應該有義務(wù)去幫消費者處理售后問題。比如說你在超市買個商品有問題，超市說叫去找商品廠家。難道超市就這么提供服務(wù)給費者的嗎？；