4月10日，我在去哪網上預訂西安樂游酒店公寓2間2日，此訂單是具有去哪網保證有房圖標，及預訂成功后100%到店有房。上午下單之后，當天下午去哪網給予確認。 隨后，當天晚上八點左右，樂游酒店的工作人員給我打來電話，說他們酒店有且只有兩間房裝修，剛好是我預訂的兩間房，并且堅持要替我馬上取消訂單。我阻止她取消訂單，堅持要與去哪網聯系之后再決定如何處理。該工作人員態度非常不好，言語中說道：“你訂的價錢太便宜了，我們這周圍哪還有五一這么便宜的房呀！”言外之意是由于我訂單價格原因不愿讓我入住。 與她結束通話之后我馬上聯系去哪網客服，客服答應我會了解情況并進行處理。 兩周之后，我接到去哪網電話，其工作人員給予我解決方法：由于處理時間太久，而且五一期間各酒店客房緊張，去哪網已經無法向我提供相同價位相同檔次的酒店房間。因此他們承諾我，我自行預訂酒店，可以在入住后憑發票賠付我首晚房價差額。當時我說我考慮下，但是我的訂單于當天晚上在我去哪網的賬號頁面消失。 怕他們說話有漏洞，我當天晚上再次給去哪網客服打電話，說有幾個問題需要澄清。過了兩天他們給我回電話，其中有幾個問題我重點問了一下。一、請問賠我的差價是一晚還是兩晚？答：兩晚。二、請問賠一間房還是兩間房？答：兩間。三、訂單返現金額如何處理？答：賠付差價時一起給我。 隨后我自行解決了此次出行的住宿問題，入住西安美倫酒店。 旅游歸來之后，我再次給去哪網客服致電，他們說我只需要將發票的照片和我的要求發給他們的投訴郵箱就行了。我寫了一封詳細的郵件給他們的投訴郵箱，其中描述了事件的經過以及我的要求，并附有我的訂單截圖，以及出行旅店開具的證明及發票。郵件中要求他們賠付我兩間房兩晚的差價共598元，以及返現金額76元，共674元。 5月13日下午1點50，去哪網再次給我打電話。電話中，那個客服說他們只賠付首晚差價也就是298元，因為他們的電話里說的是首晚，而且沒有返現金額。我說這個問題我清楚的問過你們，你們也清楚的給過我答復，怎么這會變了？這時她還不承認有第二通電話，說只打過一通電話，在我反復要求她確認之后，她才說找到了第二通電話的錄音。 確認過錄音之后，她不停的跟我說，他們客服人員說的兩晚指的是兩天首晚的意思。我說你在偷換概念，我電話里明確的問過是一晚還是兩晚，你們客服人員說的兩晚。她就再次說，他們工作人員說的兩晚指的是兩晚的首晚的意思。我跟她說，我非常不接受這個處理辦法，你們有其他的高層投訴渠道嗎？她堅定的說，我們就這個處理辦法，就給這么多，沒辦法了。 去哪網有這種近乎無賴的方式欺騙消費者，請315網站進行核查處理。非常感謝！祝好！