本人在4月19日通過手機去哪兒軟件預(yù)定了一間香港8度海逸酒店，入住日期為4月20日一晚，當(dāng)時告知有房并安排支付后保證有房入住，當(dāng)4月20日中午13點15分到店后酒店告知沒有接到預(yù)定，在核對我手機預(yù)定信息以及多個電話至酒店部門后都告知沒有預(yù)定信息要我聯(lián)系預(yù)定方，當(dāng)時在境外，我獨自一人只有香港電話號碼，問酒店也不借電話，好不容易致電預(yù)定供應(yīng)商非一般假期，告知我預(yù)定成功的，我說那幫我再問下，如果無果我要退款，供應(yīng)商告知已電話聯(lián)系，是可以的。我又詢問了酒店，酒店說還是沒有，等了很久后供應(yīng)商說電話過酒店查到訂單，我掛電話再問酒店，酒店說沒接到任何電話還是沒有，我最后告知供應(yīng)商處理太差勁要取消，供應(yīng)商最后告知知道了，并且我致電供應(yīng)商電話3號鍵進(jìn)行投訴，轉(zhuǎn)接到了去哪兒。我說在境外無法聯(lián)系我，去哪兒表示會在24小時內(nèi)處理結(jié)果，并且我的內(nèi)地電話有轉(zhuǎn)接到家人電話上，并無記錄，直到下午15點44分收到去哪兒短信說無法取消，酒店查到訂單，而在我辦理的時候是一直查無訂單，次日，去哪兒告知酒店已經(jīng)有人入住并且就是我本人，我提供過關(guān)證明，去哪兒又說當(dāng)時是沒人入住一直在為我保留。我的身體經(jīng)受不住折騰，已經(jīng)從很遠(yuǎn)地方趕去香港的這個酒店，所以我當(dāng)時氣憤下無人問候下離店，對于去哪兒存在質(zhì)疑是否包庇的嫌疑，最后一通電話客服一問三不知說不知道他們是否屬于北京工商局，我要投訴就讓我直接去其他渠道投訴就可以了，錢款雖小，性質(zhì)惡劣，我在去哪兒有不少訂單，出事百度去哪兒投訴后發(fā)現(xiàn)鋪天遍地，希望有關(guān)部門嚴(yán)格處理，杜絕消費者受到欺詐。