在線投訴：本人于下午14:00在“去哪網”官方網站購買三張越南河內—沈陽(中轉韓國首爾)的機票，大韓航空，票價10078元。

　　該航段行李直掛，不需要韓國中轉簽證。2月6日12點10分收到去哪提示消息稱：韓國因疫情原因，于2月5日取消了中轉免簽的政策。因無韓國簽證，我的航班已經不能飛。

　　從接到通知到飛機即將起飛還有12小時，我一直嘗試撥打客服電話幾小時，客服留言，網站客服咨詢，均無任何反應。最后，只能線上自助退票。退票通道上寫，您的情況目前不符合免收手續費的政策，可嘗試先提交“我不想飛了”然后“去哪網”再根據航司政策進行補退手續費(頁面上沒有航司原因全額退款的選項)。

　　按照提示的操作流程，我申請了退票，扣除了2100元的退票手續費。后發現“大韓航空”官網于2月2日已經發布，因病毒疫情入境受到禁止的乘客，免除退票手續費。本人與“大韓航空”溝通，我的機票是可以全額退款的。現“去哪網”不肯補退手續費。訂單號332165479338。